La notizia non stupirà nessuno, chi usa prodotti dell’azienda di Cupertino sa molto bene come l’assistenza Apple è un servizio incredibilmente efficiente.
Assistenza Apple: La migliore
L’American Customer Satisfaction Index, siglata ACSI, ha pubblicato i risultati della sua ultima ricerca di mercato sulla soddisfazione dei clienti nel settore dell’elettronica di consumo e degli elettrodomestici negli Stati Uniti: anche quest’anno Apple ha vinto, ancora una volta, nella categoria dei personal computer, battendo Samsung, Amazon, Acer, Dell, Asus e HP.
Nel complesso, l’esperienza di prodotti come Mac e iPad di Apple fanno ottenere, all’azienda, un punteggio di soddisfazione clienti di 82, due punti sopra la media dei desktop e tre punti sopra la media del personal computer di 79 (che include laptop e tablet). Per inciso, 82 è stato anche il punteggio che Apple ha guadagnato l’anno scorso, confermandosi nei servizi proposti.
Samsung ha mancato il pareggio con Apple di poco, con 81 punti, mentre Acer, Amazon, Asus, Dell e Lenovo sono legati al terzo posto con un punteggio di 79.
Amazon ha mostrato il maggior miglioramento su base annua, con un aumento del 7% della soddisfazione dei clienti. Ecco i punteggi quando si guardano desktop, laptop e tablet individualmente:
Conclusioni
Il mio primo prodotto Apple è stato un MacBook Pro con TouchBar nel 2017. Lo comprai per motivi di studio e all’epoca decisi anche di attivare l’Apple Care. Ad oggi possiedo ancora quel MacBook e inoltre possiedo un iPad Air di 4° generazione, un iPhone 13, un Apple Watch Serie 8 e infine non potevano mancare delle cuffie di Apple così poco tempo fa mi sono comprato le AirPods di 2° generazione.
Negli anni sfortunatamente ho avuto l’occasione di provare l’assistenza sia presso Apple Store sia via chat o in chiamata tramite il loro servizio. Tutte le volte ne sono uscito super soddisfatto, hanno sempre trovato una soluzione al problema, persone gentili e soprattutto ben istruite sui prodotti.
Pertanto quando sono venuto a conoscenza dei risultati di questa ricerca di mercato non sono rimasto affatto stupito di questi valori perché solo il primo che ha vissuto l’esperienza dell’assistenza Apple.
Siete alla ricerca di un prodotto Apple? Non sapete quale comprare? Potete contattarmi via social o tramite il modulo dei contatti. Andremo ad analizzare le necessità per trovare il prodotto adatto. Non mi occupo solo di prodotti Apple, mi occupo anche di prodotti con Windows e Chromebook. Inoltre offro consulente informatiche su diversi prodotti come smartwatch, tablet e tanto altro.
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